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CAMIA:技术系统外包或将成为越南线上品牌未来趋势

发布时间:20-03-27

2018年见▇█证了大至东南亚小pc28微信群 至越南大型电子商务玩家的变化。2018¥年11月初,印尼电商巨头Tokopedia估值高达70亿美元,与该区域内各大玩家平排竞争;自今年1♡0月份●以来,Shopee超越Lazada成为越南市场内获得⿷最多点╭╮击量的≤电商玩家。

不过根据越南⿲工业科技部信息,Facebook在越南电子商务行业中占据着〨最大的比重。具云豹系统 体,70%的越南线上交易通过Facebook完成★。╟

在越南近期举办的国家创新创业大赛中越南电商品牌Ec▨om┆┇Easy ◈Asia 创始人Tran Bic∷h Ngoc表示,依靠技术系统解决各种买家问题仍是越南电商面临的巨大考验。

2018年间许多≥大品牌在线上进行了大量投资,Tiki促销季期间许多产品的折扣力度高达9%。此外在 LAZADA的超级品牌日期间产品的折扣力度也高达50%。在单日订单量上千的时候,品牌后台客户服务技术系统往往成为最大的问❤☜题。每个超级促销季之后,品牌线上平台收到的客户投诉数量急剧增加,退款不及时、≒随意取消订单等赛车群 问题最为∴严重。

而对于在Facebook上的销售,除了货源之外,缺乏专业的客户服务技术系统和安全可∽靠的在线支付系统则是各品牌最大的困扰。ↁ

EcomEas☞y Asia 创始人Tran Bich Ng∪o╱╲c表∮示,2019年将是越南各大电商巨℉★头和其他大大小小⿻零※售电子商务▶崛起的最佳时段。许多品∽牌将在这一时段内专注自身优势的发ↂ展。在扩大在线业务技术人员⊙◎招募的同时也增加五大类最受欢迎产品(时尚、美妆、食品等)的提供。此外,针对目前客户☆服务技术系统问题,外包╯╰服务或可能成为新的趋势。

Tran Bich Ngoc强调,2019年各大品牌将向线上╠╡销售平台和社交网络平台商家提供更多的商品。在保证货源充足的同时,将技术方面的操作交给更加专业的代理商,虽然品牌运用外包技术解决客户″∞问题的整体增长趋势尚不⊥明确。

来源:CAMIA

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